Lenovo ThinkServer TS200v Manuale di istruzioni

Información de garantía y

soporte de ThinkServer

Nota

Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, lea

detenidamente lo siguiente:

vCapítulo 4, “Avisos”, en la página 19

vLas publicaciones Avisos importantes eInformación de seguridad que se incluyen

con el producto.

Primera edición (marzo de 2010)

Contenido

Capítulo 1. Recursos de información .............1

Sitio web de ThinkServer (http://www.lenovo.com/thinkserver) .....1

Documentación .....................1

Ayuda y servicio .....................2

Antes de llamar ....................2

Cómo llamar para obtener servicio ..............2

Información de servicio de productos Lenovo para Taiwán ......6

Capítulo 2. Garantía limitada de Lenovo ............7

Información de garantía ..................12

Suplemento de Garantía para México..............14

Capítulo 3. CRU (Unidades reemplazables por el cliente) ......17

Capítulo 4. Avisos....................19

Declaración de conformidad de Turquía .............20

Marca CE de conformidad europea ..............20

Marcas registradas ....................20

iv Información de garantía y soporte

Capítulo 1. Recursos de información

Este capítulo contiene información sobre dónde obtener información adicional

de los productos Lenovo®qué hacer si encuentra un problema en el sistema o

cómo llamar para obtener ayuda y servicio.

Sitio web de ThinkServer (http://www.lenovo.com/

thinkserver)

El sitio web de ThinkServer™proporciona información y servicios actualizados

para ayudarle a comprar, actualizar y mantener el servidor. Además podrá

hacer lo siguiente:

vAcceder a la Garantía limitada de Lenovo

vAcceder a los manuales en línea de sus productos

vAcceder a la información sobre resolución de problemas y soporte para su

modelo de servidor y otros productos soportados

vDescargar los controladores de dispositivo más recientes y actualizaciones de

software para su modelo de servidor

vEncontrar el número de teléfono de soporte y servicio para su país o región

vBuscar un proveedor de servicios ubicado cerca de usted

Documentación

El DVD Documentación de ThinkServer se presenta con el servidor e incluye las

publicaciones siguientes:

Guía del usuario y de instalación

Esta publicación contiene información de seguridad, instrucciones de

instalación, requisitos de hardware y software, instrucciones de

sustitución de componentes e instrucciones de configuración.

Información de seguridad

Esta publicación multilingüe contiene avisos de seguridad y de

regulación sobre emisiones.

Si encuentra un problema en el servidor, consulte la información de resolución

de problemas y diagnósticos de la publicación Guía del usuario y de instalación.

Además, puede consultar la publicación Manual de mantenimiento de hardware,

que contiene información de seguridad, características y especificaciones;

información de configuración de software, listados de componentes,

procedimientos de reparación y sustitución de componentes e información de

diagnóstico. La publicación Manual de mantenimiento de hardwarese encuentra

disponible en:

http://www.lenovo.com/support

Si cree que tiene un problema de software, consulte la documentación,

incluidos los archivos léame y la ayuda en línea, que se proporciona con el

sistema operativo o el programa de aplicación.

Si sigue las instrucciones detalladas en la siguiente página web de soporte

Lenovo podrá acceder a la información técnica más reciente y descargar

controladores de dispositivo y actualizaciones.

http://www.lenovo.com/support

Ayuda y servicio

Esta sección contiene información sobre la obtención de ayuda y servicio.

Antes de llamar

Antes de llamar, efectúe los pasos siguientes para intentar solucionar el

problema usted mismo:

vCompruebe todos los cables para asegurarse de que están conectados.

vCompruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el

sistema y cualquier dispositivo opcional están encendidos.

vUtilice la información sobre resolución de problemas en la documentación

del sistema, que aparece en el DVD Documentación de Thinkserver que se

proporciona con el sistema.

vConsulte la siguiente página web de soporte de Lenovo para obtener

información actualizada, nuevos controladores de dispositivos,

recomendaciones y sugerencias:

http://www.lenovo.com/support

vTenga disponible la siguiente información:

– Tipo y modelo de máquina

– Número de serie de los productos de hardware de Lenovo

– Descripción del problema

– Texto exacto de los mensajes de error

– Información de configuración de hardware y software

Cómo llamar para obtener servicio

Durante el periodo de garantía, puede obtener ayuda e información por

teléfono a través del Centro de soporte al cliente.

2Información de garantía y soporte

Durante el periodo de garantía están disponibles los servicios siguientes:

Determinación de problemas

Personal especializado para ayudarle a determinar cualquier problema

de hardware y decidir qué acción realizar para corregir el problema.

Reparación de hardware

Si el problema es debido a hardware bajo garantía, hay disponible

personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de

servicio aplicable.

Gestión de cambios técnicos

Es posible que sea necesario realizar cambios después de la venta de

un producto. Lenovo pondrá a su disposición todos los EC (cambios

técnicos) que sean aplicables a su hardware.

La garantía no cubre lo siguiente:

vSustitución o utilización de piezas no fabricadas para o por Lenovo o piezas

que no están bajo garantía

vIdentificación de las fuentes de problemas de software

vConfiguración de UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) como parte

de una instalación o actualización

vCambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos

vInstalación y mantenimiento de NOS (sistemas operativos de red)

vInstalación y mantenimiento de programas de aplicación

Los números de teléfono están sujetos a cambios sin previo aviso. La lista más

actualizada de los números de teléfono de soporte de Lenovo está disponible

en:

http://www.lenovo.com/support/phone

País o región Número de teléfono

África África: +44 (0)1475-555-055

Sudáfrica: +27-11-3028888, 0800110756 y +27-11-3027252

África Central: póngase en contacto con el Business Partner de

Lenovo más cercano

Alemania 01805-004618 (alemán)

Argentina 0800-666-0011 (español)

Australia 1300-880-917 (inglés)

Austria +43-810-100654 (alemán)

Bélgica 02-225-3611 (holandés, francés)

Bolivia 0800-10-0189 (español)

Capítulo 1. Recursos de información 3

País o región Número de teléfono

Brasil Llamadas que se realicen desde la región de Sao Paulo: (11)

3889-8986

Llamadas que se realicen fuera de la región de Sao Paulo

0800-701-4815

(portugués de Brasil)

Bulgaria 359-2-9734618

359-2-9693650

Canadá 1-800-565-3344 (inglés, francés)

Chile 800-361-213 o 188-800-442-488 Número gratuito (español)

China

(R.A.E. de Hong Kong) 8205-0333 (cantonés, inglés, mandarín)

China

(R.A.E. de Macao) 795-9892 (cantonés, inglés, mandarín)

Chipre +357-22-841100

Colombia 1-800-912-3021 (español)

Corea 1588-6782 (coreano)

Costa Rica 0-800-011-1029 (español)

Croacia Llamadas nacionales: 0800-0426

Llamadas internacionales: +385-1-6110095

Dinamarca Servicio y soporte de garantía: 7010-5150 (danés)

Ecuador 1-800-426911 (español)

Egipto +202-35361005

El Salvador 800-6264 (español)

Eslovaquia +421-2-4954-5555

Eslovenia +386-1-4255-205 (esloveno)

España 91-714-7830 ó 90-110-0000 (español)

Estados Unidos 1-800-426-7378 (inglés)

Estonia +372 66 00 800

+372 6776793

Filipinas 1800-1601-0033 (sólo número local)

+603-8315 6858 (MDE)

(inglés, filipino)

Finlandia +358-800-1-4260 (finés)

Francia 0810-631-213 (francés)

Grecia +30-210-680-1700

Guatemala 1800-624-0051 (español)

Hungría 36-1-382-5720

36-1-382-5716

(húngaro)

4Información de garantía y soporte

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